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文章來源：36氪

一站式服務(wù)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，共同組成了“飛輪效應(yīng)”，兩者相互推動(dòng)的合力，將使九尾科技高速飛行。

回溯2020年2月，兼職貓發(fā)起了一場“共享員工”的新熱潮，此后盒馬、西貝等上百家來自各行各業(yè)的企業(yè)加入其中，試圖緩解疫情期間部分企業(yè)員工閑置以及“國計(jì)民生”類企業(yè)的復(fù)工難題。

以此為節(jié)點(diǎn)，零工經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁增長，人力資源服務(wù)行業(yè)的周期韌性，受到更多關(guān)注，人社部多次出臺(tái)文件規(guī)范“共享用工”等問題。

零工經(jīng)濟(jì)一直有著“逆周期”特征。這從美國、日本等發(fā)達(dá)國家的發(fā)展歷程中可以看到，iResearch數(shù)據(jù)顯示，美國經(jīng)濟(jì)衰退期，零工幾乎沒有下降趨勢；經(jīng)濟(jì)恢復(fù)期，零工比全職用工得到更快速反彈。

疫情期間，國內(nèi)就業(yè)壓力凸顯，政策推動(dòng)下，靈活就業(yè)人數(shù)有所增長。疫情進(jìn)一步促進(jìn)了零工的滲透率提升。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局宣布，截至2021年底，我國靈活就業(yè)人員已經(jīng)達(dá)到2億人。

兼職貓創(chuàng)始人王銳旭提到，很多基礎(chǔ)保障性崗位，例如基層醫(yī)護(hù)人員、安保人員、快遞員等容易出現(xiàn)頻繁更換的現(xiàn)象，由零工來替代全職人員，是一個(gè)不錯(cuò)的方案。

九尾科技創(chuàng)始人兼CEO王銳旭

此外，王銳旭也表示，隨著疫情政策的放開，醫(yī)療資源緊缺，有執(zhí)業(yè)資格證的醫(yī)師、健康咨詢客服、疫苗接種護(hù)士、門診收費(fèi)人員、藥劑師等各種保障性崗位的零工需求快速增加。同時(shí)，部分行業(yè)的復(fù)蘇，企業(yè)為了降本增效、抵御風(fēng)險(xiǎn)，新形態(tài)零工的需求也會(huì)逐漸增加。

趨勢已經(jīng)擺在了人們眼前。除了58、兼職貓等早期入局者外，還引來各大互聯(lián)網(wǎng)公司，他們親自下場，推出眾包平臺(tái)，字節(jié)跳動(dòng)創(chuàng)建了“竹節(jié)”，美團(tuán)的平臺(tái)起名為“滿天星”，京東則有“京客服”，嘗試為企業(yè)提供服務(wù)。

這股熱潮可遇而不可求。傳統(tǒng)的人力資源服務(wù)已經(jīng)難以解決企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)，難以幫助企業(yè)面對復(fù)雜多變的外部環(huán)境。在企業(yè)釋放大量需求時(shí)，零工作為行業(yè)內(nèi)的新興業(yè)態(tài)站在了臺(tái)前，在靈活配置員工、用工風(fēng)險(xiǎn)管理等方面拿出了更多解決方案。這給行業(yè)玩家?guī)砹诵碌臋C(jī)遇，他們忙著招兵買馬，加大對大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的投入，構(gòu)建更具想象力的商業(yè)模式，提升自己在市場卡位。

后疫情時(shí)代，零工成為黃金賽道，中國市場或?qū)⒄Q生更多現(xiàn)象級(jí)玩家

2015年初，打車市場的戰(zhàn)爭以兩個(gè)玩家的合并暫時(shí)告一段落，但同年，外賣、即時(shí)配送等領(lǐng)域的“燒錢圈地”才剛剛開始，大眾的視野也被O2O市場所占據(jù)。

少有人注意到，如今發(fā)展得如火如荼的零工經(jīng)濟(jì)，在當(dāng)時(shí)早有了冒頭的跡象，一眾兼職平臺(tái)開始了跑馬圈地。

九尾科技是最早創(chuàng)立的玩家之一，其推出的首款產(chǎn)品兼職貓便是面向高校學(xué)生。在餓了么做高校市場時(shí)，兼職貓則看到了大學(xué)生找兼職的難點(diǎn)，收入低，還可能面臨高額中介費(fèi)或是拖欠工資等狀況。

創(chuàng)始人兼CEO王銳旭回憶，“那兩年，行業(yè)里的玩家?guī)缀趺堪肽暌淮?span id="00vj8h0" class="candidate-entity-word" data-gid="3657924" qid="6537461840199324931" mention-index="0">融資。”兼職貓也拿著深圳創(chuàng)新谷的第一筆融資，走進(jìn)了校園，兩年間拓展了數(shù)百萬用戶。

如今，零工市場也到了爆發(fā)的前夜，零工經(jīng)濟(jì)因抗周期性特征，增長潛力巨大，借助“眾包”“兼職”等零工模式重構(gòu)組織的企業(yè)越來越多，服務(wù)于此領(lǐng)域的眾包平臺(tái)也隨風(fēng)而起。

在此之前，如兼職貓這樣的早期玩家，早已從學(xué)生兼職領(lǐng)域拓展至更廣闊的靈活就業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，如兼職/全職RPO、業(yè)務(wù)外包服務(wù)、任務(wù)眾包等，構(gòu)建起為B端大客戶提供一站式服務(wù)的業(yè)務(wù)模型。

比如在業(yè)務(wù)外包過程中，企業(yè)不僅需要前期招聘，更需要中期的培訓(xùn)、管理，和后期的薪酬核發(fā)和代發(fā)。而企業(yè)可以選擇將這個(gè)項(xiàng)目統(tǒng)一外包給兼職貓，讓其進(jìn)行全流程的自營服務(wù)。

這一商業(yè)模式早已在大洋彼岸“開花結(jié)果”，招聘巨頭Recruit，早已在人才服務(wù)、招聘的基礎(chǔ)上，發(fā)展起人才外包業(yè)務(wù)，后者也成為其營收支柱之一。另據(jù)《2022 全球上市人力資源服務(wù)企業(yè)市值研究》顯示，全球上市人力資源服務(wù)企業(yè)市值2021年增幅TOP10企業(yè)中，大多以人才眾包為主營業(yè)務(wù)。

相比之下，國內(nèi)市場還處于早期發(fā)展階段，但無論是當(dāng)下國內(nèi)的政策紅利持續(xù)性、疫情影響下的市場環(huán)境變化，還是數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，都為國內(nèi)零工經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及現(xiàn)象級(jí)玩家的誕生提供了沃土。

在這片沃土中，在行業(yè)滲透率快速提升的紅利期，可能孕育出如Recruit般市值達(dá)7.2萬億美元的上市企業(yè)。

在此背景下，過去數(shù)年行業(yè)中的流量競爭早已達(dá)到白熱化狀態(tài)，加上人力資源服務(wù)市場由于進(jìn)入門檻低，價(jià)格戰(zhàn)、補(bǔ)貼戰(zhàn)愈演愈烈，融資戰(zhàn)也屢見不鮮。

王銳旭提到，早在2016年，其便看到了行業(yè)卡位最大的難度在于：關(guān)注C端用戶心智、提升流量獲取能力的同時(shí)，還要滿足B端需求，做好精細(xì)化管理運(yùn)營。這背后隱藏著一個(gè)“陷阱”，C端獲客需要源源不斷的資本投入，前期流量獲取往往是伴隨著不斷地?zé)X，這也讓企業(yè)極其依賴于融資，難以走向盈利。

兼職貓也曾經(jīng)掉到“陷阱”中，為獲取C端客戶而瘋狂燒錢補(bǔ)貼，最終現(xiàn)金流吃緊。

但他很快意識(shí)到，B端生意的邏輯是不同的，燒錢燒不出B端的流量、企業(yè)的留存。兼職貓的做法是，先將有限的錢投入到C端，用戶體驗(yàn)提升帶來的口碑流量，自然會(huì)吸引來企業(yè)。

在人力資源服務(wù)領(lǐng)域，新用戶的獲取，與崗位的拓展、區(qū)域的探索密切相關(guān)。

掌握高附加值或是技術(shù)含量的崗位，平臺(tái)更有可能在運(yùn)營管理服務(wù)上建立較高壁壘。預(yù)先布局與細(xì)分崗位的深耕，能給平臺(tái)爭取定價(jià)權(quán)，利于營收規(guī)模和利潤水平的提升。

區(qū)域擴(kuò)張方面，零工市場則有著明顯的區(qū)域割據(jù)特征，突破重圍進(jìn)行跨區(qū)域擴(kuò)張，走向全國市場，便成為企業(yè)提高市場份額的必經(jīng)之路。

早期，兼職貓的根據(jù)地便在廣州，重點(diǎn)耕耘華南市場，2015年之后，兼職貓開始重視橫向拓展，逐漸往其他區(qū)域擴(kuò)張，進(jìn)入了全國200余個(gè)城市。2017年，兼職貓又陸續(xù)獲得A+、B輪數(shù)千萬融資。

獲得融資的同年，國內(nèi)靈活就業(yè)市場正式進(jìn)入快速發(fā)展期，此時(shí)兼職貓已經(jīng)服務(wù)了美團(tuán)、沃爾瑪、名創(chuàng)優(yōu)品等國內(nèi)頭部企業(yè)。外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與資源的積累，也是企業(yè)建立起競爭壁壘的關(guān)鍵。

從“九死一生”的競爭環(huán)境中存活，如今又以先發(fā)優(yōu)勢完成行業(yè)卡位，成為不可忽視的頭部玩家，這一切都顯示了“沒有C端，哪來B端”這一戰(zhàn)略的合理性。

近兩年，零工的需求活躍，大客戶外包人頭及成本預(yù)算變化，使得先發(fā)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，兼職貓的發(fā)展也更加迅猛。

盡管九尾科技已經(jīng)從一眾玩家中跳出來，成為當(dāng)年上百個(gè)兼職APP大戰(zhàn)后剩下的核心企業(yè)，但此時(shí)王銳旭仍然心存疑惑。他感知到，B2B2C這種雙邊模式中，一方面是C端反哺B端，帶來了業(yè)務(wù)的起飛，另一方面，B端業(yè)務(wù)反饋給C端增量也十分重要，這一點(diǎn)，九尾科技還需探索。

人力資源市場生變，一站式服務(wù)價(jià)值顯現(xiàn)

近兩年，隨著零工經(jīng)濟(jì)愈演愈烈，傳統(tǒng)招聘巨頭開始向眾包服務(wù)領(lǐng)域滲透，互聯(lián)網(wǎng)大廠也推出兼職平臺(tái)，靈活就業(yè)服務(wù)市場中的老玩家們，不得不思考一個(gè)問題，在基本盤業(yè)務(wù)成熟，又遭遇外界挑戰(zhàn)時(shí)，如何打響“破圈之戰(zhàn)”？

在一個(gè)全生命周期里，一個(gè)打工人可能要經(jīng)歷大學(xué)時(shí)期找兼職，畢業(yè)后求職跳槽，全職工作之余找尋副業(yè)，或是從事自由職業(yè)，一系列漫長的過程。

Recruit曾希望在每一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮作用，甚至能承包打工人的結(jié)婚、買房、買車等，以此為起點(diǎn)，一步步成長為巨頭。

這也十分契合國內(nèi)玩家的發(fā)展方向，我國人力資源服務(wù)市場高度分散、競爭激烈，但全周期服務(wù)能進(jìn)一步打開企業(yè)增長空間，提升營收規(guī)模，以及帶動(dòng)公司整體發(fā)展，抵御業(yè)務(wù)單一的風(fēng)險(xiǎn)。

為了跑通“蝴蝶結(jié)”模式，王銳旭在2020年早一步開始了拓荒。自2020年以來，沿產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)張，打造一站式服務(wù)，成為了九尾科技的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

以兼職貓為起點(diǎn)，九尾科技搭建了面向應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘平臺(tái)“云校招Live”，又切入服務(wù)業(yè)藍(lán)領(lǐng)市場的全職招聘平臺(tái)“招聘貓”，覆蓋了C端用戶的全生命周期。如此，九尾科技便能完成了大學(xué)、畢業(yè)、工作、生活、婚戀的閉環(huán)，內(nèi)部引流完成。

B端服務(wù)也是如此，九尾科技推出專注數(shù)字化零工的SaaS產(chǎn)品“鹿用”，繼續(xù)在人力資源全流程服務(wù)方面延伸。結(jié)合全面撒網(wǎng)的產(chǎn)品布局，可以更好地滿足企業(yè)客戶需求。撬動(dòng)企業(yè)資源的同時(shí)，也反向獲取了用戶。

除了線上渠道，其也通過九尾外服品牌，在線下提供服務(wù)并獲取流量資源。目前，九尾科技已在北上廣深等一線城市及珠海、東莞等15個(gè)重點(diǎn)城市設(shè)立機(jī)構(gòu)或駐點(diǎn)。

此時(shí)，王銳旭才覺得“蝴蝶結(jié)”模式已經(jīng)跑通了，不再受困于純流量難以變現(xiàn)的難題，找到了流量變現(xiàn)、獲取增量的途徑。作為一個(gè)連接B端和C端的平臺(tái)，兩端越分散，商業(yè)模式便越成功。

當(dāng)然，想要做到這一點(diǎn)，還需建立在精細(xì)化服務(wù)的基礎(chǔ)上。B端市場里，大客戶由于業(yè)務(wù)穩(wěn)定性、付費(fèi)能力高等特點(diǎn)，被看作最核心的資源之一，但大客戶也更關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)，更考驗(yàn)平臺(tái)的綜合服務(wù)能力。

近些年，政務(wù)數(shù)字化趨勢明顯，各地政策對零工經(jīng)濟(jì)的重視程度加深，相關(guān)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)也需要與平臺(tái)級(jí)企業(yè)合作。

此前九尾科技便為“智慧團(tuán)建”、“澳門i志愿”等政務(wù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)提供Paas服務(wù)，另外，也在疫情期間為政務(wù)服務(wù)平臺(tái)提供了疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)課相關(guān)的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和解決方案。

政務(wù)市場的拓展也有其特殊意義。相比一般企業(yè)，政務(wù)服務(wù)更艱難、更嚴(yán)格，需要處理海量且龐雜的信息、構(gòu)建更為復(fù)雜的體系，為此需要投入大量人力、物力建設(shè)升級(jí)數(shù)據(jù)中心，九尾科技在此基礎(chǔ)上，還完善了精準(zhǔn)風(fēng)控和審核機(jī)制，更好地保護(hù)用戶、客戶權(quán)益。

同時(shí)，這一市場的拓展，也為承接更多類型的零工需求提供了基礎(chǔ)。兼職貓負(fù)責(zé)人提到，疫情期間，基層護(hù)士、采樣及配送、安保這幾個(gè)關(guān)鍵崗位涌現(xiàn)了大量零工需求。

“兼職貓及時(shí)響應(yīng)，為高風(fēng)險(xiǎn)社區(qū)供應(yīng)基層護(hù)士臨時(shí)工，目前其有近兩萬個(gè)護(hù)士持證人員儲(chǔ)備，基本實(shí)現(xiàn)各個(gè)衛(wèi)健委一天配崗的要求；為社會(huì)面常規(guī)核酸檢測點(diǎn)提供采樣、配送人員，臨時(shí)工隨時(shí)待命；解決臨時(shí)安保需求，在廣州海珠區(qū)封控期間，平臺(tái)對接了兩千多人次。”兼職貓負(fù)責(zé)人提到。不可忽視的是，后疫情時(shí)代，中小企業(yè)出于降本增效或是重構(gòu)人才體系等原因，對人力資源服務(wù)的剛需還在持續(xù)增強(qiáng)。為了擴(kuò)大市場，企業(yè)之間的價(jià)格戰(zhàn)似乎避不可免。

但經(jīng)歷規(guī)模擴(kuò)張期后，玩家競爭力比拼的重點(diǎn)，跑通盈利模式的途徑，都指向了精細(xì)化服務(wù)才是關(guān)鍵。

賽道競爭升級(jí)，比拼玩家數(shù)字化實(shí)力

數(shù)字化革命正在席卷全球巨頭，他們的“年終賬單”紛紛顯示，盡管為了抵御經(jīng)濟(jì)衰退，不惜大砍業(yè)務(wù)、收縮戰(zhàn)線，但在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的投入?yún)s有增無減。尤其是人力資源的數(shù)字化管理水平，已經(jīng)成為企業(yè)生命線的象征。

目前國內(nèi)人力資源數(shù)字化仍處于早期培育階段，尤其是零工管理，需要通過數(shù)字化來提升用工質(zhì)量和效率。

企業(yè)面臨的難題在于，難以找到適配的工具。九尾科技推出鹿用SaaS時(shí)，便是以高適配性為目標(biāo)。同時(shí)，圍繞零工的整體流程——招聘、入職、用工管理、薪酬結(jié)算、離職，以及可視化的剛需，鹿用SaaS提供了入職信息管理、多功能性排班場景、移動(dòng)考勤、考勤核算等功能。

目前鹿用SaaS已服務(wù)超過上萬家企業(yè)，幫助企業(yè)解決了提升人力資源利用率這一核心需求。

鹿用SaaS

數(shù)字化，本質(zhì)上是通過系統(tǒng)積累數(shù)據(jù)并不斷進(jìn)行優(yōu)化，最終提升效率的過程。

為此，九尾科技不斷加入研發(fā)投入，深耕底層技術(shù)，打造一體化平臺(tái)。早在2020年，九尾科技便將內(nèi)部的產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)打通，提升規(guī)模效應(yīng)和精準(zhǔn)服務(wù)能力，依靠數(shù)字化的升級(jí)和改造，向著人力資源服務(wù)平臺(tái)的更高級(jí)形態(tài)轉(zhuǎn)變。

數(shù)據(jù)壁壘也逐漸成為九尾科技的優(yōu)勢所在。SaaS服務(wù)的效用十分依賴于數(shù)據(jù)體量，前期九尾科技積累的用戶、企業(yè)客戶數(shù)據(jù)已經(jīng)形成規(guī)模效應(yīng)。

在此基礎(chǔ)上，其仍在通過各種渠道豐富人才庫，如粵港澳大灣區(qū)青少年人才數(shù)字化工程已經(jīng)為其積累超過2600萬的總用戶數(shù)據(jù)。

玩家想要最深做透行業(yè)，行業(yè)資源的積累、數(shù)字化系統(tǒng)的構(gòu)建缺一不可。

一站式服務(wù)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，共同組成了“飛輪效應(yīng)”，兩者相互推動(dòng)的合力，將使九尾科技高速飛行。

近三年，九尾科技的用戶規(guī)模、客戶規(guī)模、營收增速等業(yè)績指標(biāo)持續(xù)增長。據(jù)九尾科技公布的數(shù)據(jù)，截至2022年，其擁有5600萬用戶，為160萬企業(yè)提供靈活就業(yè)服務(wù)。

九尾科技產(chǎn)品矩陣

另外，九尾科技過去一年業(yè)績增速達(dá)32.5%，僅次于科銳國際、人瑞人才。

九尾科技如預(yù)期的一般釋放了增長潛力。作為老玩家，其經(jīng)歷了九死一生的競爭與博弈，最終存活下來，將這個(gè)“慢生意”持續(xù)下去。

疫情持續(xù)的數(shù)年內(nèi)，零工賽道的逆周期屬性，使得九尾科技逆勢增長。經(jīng)濟(jì)上行期來臨時(shí)，企業(yè)用工需求持續(xù)提升，也利于其提升規(guī)模。

如今，資本市場看重創(chuàng)業(yè)公司的盈利能力，九尾科技已經(jīng)探尋出To C和To B兩線并舉的模式，提升造血能力。在穩(wěn)步進(jìn)行區(qū)域擴(kuò)張的同時(shí)，九尾科技也審視著行業(yè)未來發(fā)展走向，布局一站式服務(wù)，深挖產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，抓住獲得更多市場份額的機(jī)會(huì)。

未來十年，零工以及人力資源服務(wù)市場仍會(huì)保持增長，挺立潮頭的玩家，一定擁有深厚的技術(shù)優(yōu)勢、精細(xì)化服務(wù)能力，能穩(wěn)固業(yè)務(wù)基本盤、拓展產(chǎn)品線，也能保持商業(yè)變現(xiàn)能力和進(jìn)化能力。

文章來源：36氪